✨Allgemeine Fragen

💎 Was macht eure Produkte besonders?
Unsere Edelsteine und Kristalle werden sorgfältig ausgewählt, um eine hohe Qualität und ästhetische Schönheit zu gewährleisten. Wir bieten ausschließlich Produkte an, die unseren hohen Standards entsprechen. Alle Produktfotos sind deshalb ohne Filter, um dir eine authentische Darstellung der Produkte zu bieten. Je nach Bildschirmauflösung/Einstellungen können die Farben und Details jedoch leicht variieren.

💎 Woher kommen die Edelsteine und Kristalle?
Wir beziehen unsere Edelsteine aus zuverlässigen Quellen weltweit, die für ihre Ethik und Nachhaltigkeit bekannt sind. Uns ist es besonders wichtig, dass unsere Produkte fair und verantwortungsbewusst beschafft werden. Daher stehen wir in engem und ständigem Kontakt mit unseren Lieferanten.

✨Produktinformationen

💎 Welche Qualität haben eure Steine?
Alle unsere Steine entsprechen mindestens A-Qualität, die meisten sogar AA-Qualität oder höher, damit du sicher sein kannst, ein besonders schönes und hochwertiges Produkt zu erhalten. Besondere Eigenschaften – zum Beispiel, ob ein Stein synthetisch, gefärbt oder nachträglich bearbeitet wurde – geben wir stets transparent in der Produktbeschreibung an.

💎 Sind die Größenangaben der Steine genau?
Ja, wir geben die genauen Maße und/oder Gewichte unserer Steine an, damit du eine klare Vorstellung vom Produkt erhältst. Alle Maße sind von uns sorgfältig überprüft oder gewogen, um dir die bestmögliche Genauigkeit zu bieten.
Hinweis: Trotzdem findest du oft „ca.“ bei den Angaben – das liegt daran, dass Natursteine und Waagen leicht variieren können.

✨Bestellungen und Versand

💎 Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen nach Zahlungseingang. Wir geben unser Bestes, damit deine Bestellung – wenn möglich – noch am selben Tag versendet wird. Nach dem Versand erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Bestellung jederzeit nachverfolgen kannst.

💎 Versendet ihr auch international?
Ja! Derzeit liefern wir innerhalb Österreichs, Deutschlands, aller weiteren EU-Länder sowie in die Schweiz. Für die Schweiz erfolgt die Zustellung über einen Grenzpark-Service (siehe Versandinformationen).  

💎 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren. Falls du eine Änderung vornehmen musst, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich, und wir schauen, ob wir noch etwas tun können.

✨Zahlung und Rückgabe

💎 Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten mehrere Zahlungsmethoden an, darunter PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Klarna, Google Pay, Apple Pay, EPS-Überweisung und mehr, um dir eine einfache und sichere Zahlung zu ermöglichen.

💎 Wie funktioniert das Widerrufsrecht?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bitte beachte, dass Crystal Confetti Scoops, Mysteryboxen, Adventskalender, Gutscheine sowie elastische Armbänder (wenn sie getragen wurden) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Näheres dazu findest du in unserem Widerrufsrecht.

✨Produktpflege

💎 Wie pflege ich meine Edelsteine richtig?
Um die Schönheit und Qualität deiner Edelsteine zu bewahren, solltest du sie regelmäßig reinigen. Bitte beachte, dass einige Steine empfindlicher sind: Selenit zum Beispiel ist sehr weich und kann leicht zerkratzen, während andere Steine durch längere Sonneneinstrahlung ihre Farbe verändern können. Unsere Tipps findest du im Kristall-Blog oder unter Schmuckpflege.

💎 Kann ich die Steine in Wasser reinigen?
Viele Edelsteine sind unempfindlich gegenüber Wasser. Einige, wie z. B. Selenit oder Pyrit, können jedoch durch Wasser beschädigt oder sogar aufgelöst werden. Wir empfehlen daher, die Pflegehinweise für jedes Produkt zu beachten und nur Steine mit Wasser zu reinigen, die dafür geeignet sind. 

✨Kundenservice und Garantien

💎 Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Wir verpacken unsere Kristalle sehr sorgfältig und stabil, damit sie sicher bei dir ankommen. Sollte dennoch ein Produkt beschädigt bei dir ankommen, wende dich bitte umgehend an uns und sende uns Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung, damit wir schnell eine Lösung finden können.

💎 Bietet ihr eine Garantie auf eure Produkte?
Unsere Produkte sind von hoher Qualität, jedoch bieten wir keine Garantie auf normale Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch, da es sich um Naturprodukte handelt. Detaillierte Informationen zu Garantien und Gewährleistung findest du in unseren AGB.

✨Kundenerfahrungen

💎 Kann ich meine Erfahrungen mit den Produkten teilen?
Natürlich! Wir freuen uns sehr über dein Feedback. Teile gerne deine Fotos, Erfahrungen oder Bewertungen auf Social Media und werde Teil unserer Community. 👉 Oder sende uns dein Feedback einfach per Mail an info@naturalcrystals.at – wir freuen uns, von dir zu hören.

📷 Instagram: @naturalcrystals.at
🎥 TikTok: @naturalcrystals.at

✨Spezielle Angebote und Aktionen

💎 Habt ihr Rabatte oder Sonderaktionen?
Wenn wir Angebote und Rabatte anbieten, geben wir diese auf unseren Social Media-Kanälen und unserer Homepage bekannt. Folge uns auf Instagram und TikTok, um immer auf dem Laufenden zu bleiben und nichts zu verpassen!

💎 Warum sind manche Produkte im SALE?
Manche Produkte sind im Rahmen von Sonderaktionen vergünstigt. Bei einzelnen Artikeln kann der Preis auch reduziert sein, weil sie leicht von unserem üblichen hohen Standard abweichen – etwa bei Form, Größe oder Farbintensität. In diesem Fall findest du einen entsprechenden Hinweis („SALE Hinweis:“) in der Produktbeschreibung, damit du genau weißt, warum der Artikel vergünstigt ist. 

💚 Umweltfreundlich und mit Liebe verpackt

Wir legen großen Wert darauf, unsere Produkte nicht nur sicher, sondern auch möglichst nachhaltig zu verpacken. Deshalb verwenden wir umweltbewusste Materialien und achten auf Wiederverwendbarkeit unserer Verpackungen.

♻️ Wiederverwendung - ganz bewusst

Wo immer es möglich ist, verwenden wir gut erhaltene Verpackungsmaterialien wie Luftpolsterfolie & Papierpolster wieder. So sparen wir Ressourcen und vermeiden unnötigen Müll – natürlich ohne dabei den Schutz deiner Produkte zu vernachlässigen.

🌿 Unsere Schmuckverpackung – schön & sinnvoll

• Unsere Satinbeutel sind nicht nur hübsch, sondern auch aus recyceltem Material gefertigt – laut Hersteller aus 100 % recyceltem Polyester (rPET). Das bedeutet: Sie bestehen aus wiederverwerteten Kunststoffen (z. B. PET-Flaschen).
  💚 Diese Beutel sind langlebig, mit dem ECO-Friendly-Logo gekennzeichnet und eignen sich ideal zur Aufbewahrung deiner Steine, Schmuckstücke oder als Geschenkverpackung.
  
  
• Unsere Schmuckschachteln sind aus FSC®-zertifiziertem Karton gefertigt – aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern. Sie sind eco-friendly gestaltet und eignen sich ideal für eine umweltbewusste Verpackung.
  💚 Der FSC-Hinweis ist direkt am Boden der Schmuckschachtel zu finden – perfekt zur Aufbewahrung deiner Halsketten und Armbänder oder als Geschenkverpackung geeignet.
  
  

✨ Was bedeutet das für dich?

Du erhältst deine Kristalle nicht nur sicher und sorgfältig verpackt, sondern auch mit gutem Gefühl:

✅ ECO-Friendly, Recycelt, FSC-Zertifiziert
✅ Umweltfreundlich & Wiederverwendbar
✅ Schönes Design – auch als Geschenkverpackung geeignet